La satisfaction de nos clients nous importe

Vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction ?
EFG Bank (Luxembourg) S.A. souhaite vous fournir en permanence la meilleure qualité de service. Si vous deviez néanmoins rencontrer des difficultés dans la prestation de nos services, n’hésitez pas à en faire part à notre département juridique :

EFG Bank (Luxembourg) S.A.
Département juridique; à l’att. de M. Christian PEDONE
B.P. 385
L-2013 Luxembourg.

Votre courrier devra mentionner vos nom et prénom, votre numéro de compte ainsi que, bien entendu, l’objet de votre requête. N’oubliez pas de le signer. Dès réception, nos équipes récolteront l’ensemble des informations nécessaires à une réponse des plus complètes. En tout état de cause, un courrier d’accusé de réception vous sera envoyé dans les 10 jours. Une réponse vous sera fournie dans les 30 jours à compter de la réception du courrier de réclamation. Si toutefois un tel délai ne pouvait être respecté, vous en serez également informé par courrier.

En cas d’insatisfaction quant aux réponses apportées par notre département juridique, vous pourrez adresser votre requête à :
Madame Lena Lascari - CEO, Luxembourg
EFG Bank (Luxembourg) S.A
B.P. 385
L-2013 Luxembourg.

Si nos réponses ne rencontrent pas vos attentes, vous pourrez introduire une réclamation auprès de notre autorité de surveillance, à savoir :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

soit par courrier postal, soit par courrier électronique à l’adresse suivante : reclamation@cssf.lu soit par fax : (+352) 26 25 1 - 2601