Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns bei EFG Bank (Luxembourg) S.A. sehr am Herzen und wir geben unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Sollten Sie dennoch mit einer unserer Leistungen unzufrieden sein, so wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unsere juristische Abteilung:

Legal department, zu Hd. Hern Christian PEDONE
EFG Bank (Luxembourg) S.A.
Postfach 385
L-2013 Luxembourg.

Ihr Schreiben sollte Ihre Namen und Vornamen, Ihre Kontonummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde beinhalten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Brief zu unterschreiben. Sobald wir Ihr Schreiben erhalten haben, werden wir sämtliche Informationen sammeln, um Ihnen eine vollständige Stellungnahme zukommen zu lassen. Wir verpflichten uns, Ihnen den Eingang Ihres Schreibens innerhalb von 10 Tagen zu bestätigen, und Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine Antwort diesbezüglich zu schicken. Falls wir diese Frist aus welchem Grund auch immer nicht einhalten können, informieren wir Sie diesbezüglich schnellstmöglich.

Falls die Stellungnahme unserer juristischen Abteilung Sie nicht zufrieden stellt, wenden Sie sich gerne an unsere Direktion:
Herrn Laurent BREULET - COO Luxembourg oder Herrn Konstantinos KAROUMPIS - CEO, Luxembourg
EFG Bank (Luxembourg) S.A
Postfach 385
L-2013 Luxembourg.

Sollten unsere Antworten nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, so besteht die Möglichkeit, sich mit Ihrem Anliegen an die lokale Aufsichtsbehörde zu wenden:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Email: reclamation@cssf.lu

Fax: (+352) 26 25 1 - 2601